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最佳空包网络:对服务设施位置的特殊考虑

更新时间:2020/3/18 / 阅读次数:57

  空包网:从服务设施的角度出发,服务可分为3类:顾客到服务提供者处、服务提供者到顾客处、服务提供者与顾客在虚拟空间内完成交易。如果顾客必须到服务者处,那么服务设施选址就需要考虑与制造设施选址截然不同的因素,即必须考虑服务设施对最终市场的接近与分散程度,设施必须靠近顾客群。例如,宾馆、饭店、银行、商场等,其设施位置对经营收入有举足轻重的影响,该设施周围的人群密度、收入水平、交通条件等,将在很大程度上决定这类企业的经营收入。如果服务的进行需要服务提供者到顾客处,例如,电梯维修、害虫控制和家庭清洁等,与服务设施对最终市场的接近与分散程度相比,交通条件和工具就成为更重要的关键因素。服务提供者与顾客在虚拟空间内完成交易是指顾客和服务提供者都不用移动,通过信件、电话、计算机等通信方式提供服务,这种服务方式是对传统服务的创新,知识含量较高。



  此外,对于制造业企业的设施选址来说,与竞争对手的相对位置并不重要,而在服务业,这可能是一个非常重要的因素:在有些情况下,选址时应该有意识地避开竞争对手,但经营商店、快餐店等服务企业时,靠近竞争对手可能有更多的好处。因为在这些情况下,可能会有一种“聚集效应”,即受聚集于某地的几个企业的吸引而来的顾客总数,大于分散在不同地方的这几个企业的顾客总数。与制造业企业的设施选址问题类似,服务业企业的设施选址问题也包括两个层次:第一,选择一个地区;第二,在该地区内选择一个具体地点。显而易见,选择地区和选择地点时的考虑因素是不尽相同的。一般来说,服务业企业选择地区时的考虑因素主要有3个:该地区的顾客特点(人群密度、平均收入水平等),公用基础设施(道路,水、能源的可利用性等),与顾客的接近程度以及可利用的劳动力的素质。但是,对于不同服务行业的企业,仍然会有不同考虑。有些服务行业的设施选址由于必须考虑接近顾客,因此受很大约束,例如,医院、学校、居民服务(邮局、洗衣房、职业介绍所等),而另外一些行业,如运输、仓储、批发等企业,这方面的约束较少。选择地点时的主要考虑因素是周围的可扩展性(包括停车场)、租金以及交通方便与否等。例如,对于零售业企业,必须考虑有足够的停车位和交通方便。较小的劳动密集型企业往往对低租金更感兴趣,而大公司需要对周围的可扩展性和职工通勤条件做更多的考虑。

  空包网表示最后还需要注意的是,在当今技术进步日新月异的环境下,在很多服务业行业,传统的服务地点的选择模式已经发生变化。例如,传统的银行营业网点布局通常要考虑每一服务半径的人群和要求服务的频率,但现在越来越多的简单服务被ATM机、网上银行等所取代,导致银行在营业网点的布局上发生了很大变化。又如,传统的粮油、食品、副食店的选址历来是靠近居民区,而现在很多大型超市的选址则更看重交通便利、停车方便的位置。因此,企业在考虑服务设施选址问题时,需要思考更多的问题:如果服务不能在一个方便的地方提供,顾客的购买行为是否会改变?服务的可得性和方便性对企业的竞争能力到底有多大影响?能否通过设施地点的改变创新服务,形成竞争优势?如何利用新技术、新系统、新流程来确定最优设施地点?其他企业的设施位置决策是否会对本企业产生影响等。

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