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快递单号网:快递客户价值构成

更新时间:2020/1/8 / 阅读次数:160

  快递单号网:客户的当前价值

  客户的当前价值主要是指客户当前的、实际发生的对企业产品或服务的购买行为给企业带来的利润贡献。客户的当前价值的大小一方面和客户的消费额密切相关,在同等条件下,客户的消费额越高,该客户的当前价值越高,反之,消费额越低,该客户的当前价值越低;另一方面,客户当前价值还与该客户的营销成本(即企业为了吸引该客户做出购买决策及进行交易所需支出的所有费用)密切相关。在同等条件下,客户所需的营销成本越大,该客户的当前价值越低,反之,客户的营销成本越低,该客户的当前价值越高。



  快递单号网:客户的潜在价值

  客户的潜在价值是指客户未来的购买行为将给企业带来的利润。客户的潜在价值主要体现在两点:一是客户未来的增量购买,即客户未来可能增加的对当前采购类型的产品或服务的购买量,如客户需要扩大生产规模等都会增加其购买量;二是客户未来的交叉购买,即客户未来拓宽与企业的业务合作范围,购买除当前采购类型以外的企业的其他产品或服务。客户的潜在价值一般要在客户对企业形成了足够的信任、与企业建立了良好的关系后才有可能产生。

  快递单号网:客户的影响价值

  客户的影响价值是指客户在对其他客户的影响、企业社会声誉的提高等方面给企业间接带来的贡献。一是影响其他客户购买:客户通过其社会影响力、行业影响力对其他客户的购买决策产生或大或小的影响作用;当客户对企业非常满意,认可企业是有价值的供应商时,客户不仅可以为企业传递好的“口碑”,甚至会把一些潜在客户推荐给企业。二是客户对企业品牌增值的贡献,即企业由于拥有优质客户而获得的一种无形收益。优质客户对产品的质量和性能的要求很高,所以拥有这样的客户能证明企业的技术、管理水平,从而提升企业在其他客户心目中的声望和知名度,使企业可从其他客户的购买活动中获取更多利润。

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